(Dicas para você manter o seu empreendimento na atual situação econômica do país)
Infelizmente, estamos enfrentando um momento em que o mercado não está bom: inflação, altas taxas de desemprego, diminuição do poder aquisitivo, retenção de dinheiro por parte da população, entre outros. Isso tudo faz com que os gastos sejam direcionados para prioridades, como alimentação e remédios. Mas, apesar disso, o mercado não deixa de vender, apenas diminui seu ritmo.
O que você pode fazer para dar uma guinada no seu negócio é investir no diferencial:
* Foque no atendimento: seja sempre simpático, solucione sempre os problemas apresentados prontamente, capacite seus funcionários, pois isso já faz uma grande diferença, já que gera a fidelidade e o boca-a-boca positivo, que é a propaganda gratuita do seu negócio feita pelos seus clientes - as famosas indicações. Sabia que empresas bem sucedidas vendem mais devido ao atendimento que oferecem? Imagina você, quando vai a uma loja, por exemplo, e é mau atendido. Você compra lá? Bom, acredito que muitos só comprariam se o produto fosse crucial e só vendesse neste lugar... O que a maioria faz é procurar em outra loja. Logo, o cliente além de não comprar, ainda falará para todos os seus amigos e conhecidos para "não ir àquela loja, pois lá não sabem atender". Agora, quando vão a uma loja que atendem bem, oferecem soluções para os produtos ou serviços que a loja não possui, solucionam os problemas advindos do fornecimento de algum serviço ou produto, os clientes a indicam para outras pessoas. Simples assim, não é? Não sei por que muitos não valorizam o atendimento ao cliente...
* Ofereça um serviço ou produto que nenhuma empresa oferece, mas que é procurado por muitos clientes: quantos empreendedores obtiveram ótimas receitas com produtos/serviços simples que ninguém oferecia? Um exemplo disso são os emoticons de pelúcia! Os pioneiros conseguiram ótimas vendas e se estabelecer no mercado!
* Divulgue mais o seu negócio: faça parcerias com jornaleiros e lojas, por exemplo, para deixar os seus panfletos/folders; divulgue por meio de redes sociais através de campanhas patrocinadas (você paga um valor pequeno e atinge a um grande público próximo ao seu negócio). As redes sociais são muito úteis não apenas para divulgar o seu empreendimento, como também para responder a dúvidas, reclamações e sugestões que os clientes enviam. Existem várias formas simples e de baixo custo para divulgação!
* Reduza os custos: faça modelos clean (simples) do seu trabalho, pois muitas pessoas querem adquirir o produto/serviço, mas podem não comprar por falta de dinheiro ou porque acham caro. Verifique com os fornecedores opções de desconto; faça parcerias com outros empreendedores para compra de materiais/produtos, por exemplo (um pedido único em grande quantidade geralmente tem um preço de custo menor).
* Disponibilize produtos que atraem clientes, agregadores de serviço e de compras por impulso: sabe aquela recarga de celular ou de bilhete único, a xérox e aquele chocolatinho? Pois é! Às vezes o cliente não conhece a loja, mas como precisa recarregar o celular ou fazer uma cópia, por exemplo, entra nela. Aí ele passa a conhecê-la e cria o hábito de ir e de comprar os produtos. Ah, e aquelas guloseimas de cada dia? Fazem entrar um dindin extra, porque quando o cliente vai pagar no caixa e as vê, acaba levando!
* Apresente novidades: se você tiver uma loja física, dê uma repaginada nela, mude a decoração, as coisas de lugar, exponha melhor os seus produtos. E procure sempre acompanhar as tendências do seu ramo com produtos/serviços variados e diferentes.
* Fidelize os seus clientes: além de sempre atendê-los bem, promovendo uma ótima experiência de compra aos seus clientes, os cartões de fidelidade são uma excelente pedida para o cliente sempre comprar com você! Você pode promover descontos ou dar um brinde, por exemplo! Em mês de aniversário, faça o mesmo, entre em contato com o cliente e o convide a sua loja, e na compra de algum produto ou serviço, dê descontos! Isso também vale para as indicações!
* Peça sugestões a seus clientes: os clientes costumam dar sugestões valiosas, pois possuem outro ponto de vista do seu empreendimento.
Espero que as dicas sejam úteis!
Força e sucesso! ;)
