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quarta-feira, 3 de abril de 2013

Gerente-Minuto: A essência da Liderança



Estive relendo um livro que gostei muito: "O Gerente Minuto". Aborda conceitos básicos e práticos de como exercer uma boa liderança. A meu ver, são dicas valiosas para todo profissional.
Aproveitei a releitura e sintetizei dicas e conceitos. Então, vamos lá!
 

O livro aborda três regras fáceis de serem aplicadas e que produzem ótimos resultados em curto prazo:


*Os objetivos-minuto;
*Os elogios-minuto;
*As repreensões-minuto.

Vamos saber mais sobre cada uma delas no decorrer da postagem!


 Logo no início,  o livro apresenta uma frase muito simples e óbvia:

“Pessoas satisfeitas consigo mesmas produzem bons resultados.”

Então, como satisfazer os colaboradores para que, em consequência, os resultados sejam elevados?

Ajudando os colaboradores a atingirem seu pleno potencial! E, de que forma? "Flagrando-os" fazendo alguma coisa certa! 

Para que isso ocorra, é de suma importância o estabelecimento de Objetivos-Minuto, para deixar claro quais são as responsabilidades de cada um e como será medido o seu desempenho.

Ao estabelecer objetivos-minuto, deve-se concordar sobre os objetivos, definir os padrões de desempenho esperados, escrever os objetivos de forma concisa e específica, fazer uma rápida releitura de cada um dos objetivos, rever o desempenho diário e verificar se o seu comportamento combina ou não com seus objetivos. Periodicamente, o progresso do colaborador deve ser verificado. Assim, todos sabem desde o começo o que se espera de cada um.
 
Ao líder, cabe a tarefa de observar as novas atividades de perto. O registro detalhado do progresso do colaborador deve ser realizado. Conforme a frase do livro: “A chave para treinar pessoas para realizarem novas tarefas é, no princípio, flagrá-las fazendo alguma coisa aproximadamente certa até que, no fim, aprendam a fazê-la exatamente certa.”

Como flagrar pessoas fazendo coisas certas?
Mantendo reuniões regulares (1 vez por semana), para escutar os colaboradores relatarem e analisarem o que foi realizado na semana anterior, os problemas enfrentados, e o que precisa ainda ser realizado. Para que assim, planos e estratégias sejam traçados para o alcance dos objetivos estabelecidos.

As reuniões são importantes, pois é um meio formal de dar e obter o feedback. Na vida pessoal e profissional, sem feedback, as pessoas não sabem o que se espera delas e se estão caminhando na direção correta. Por isso, o feedback é um motivador sobre os resultados, já que nos mantêm em atividade e nos direciona ao caminho da produtividade (qualidade + quantidade).

Outra regra de ouro é com relação aos Elogios-Minuto. É importante elogiar quando alguém começa a trabalhar num determinado local, quando inicia um novo projeto ou aceita novas responsabilidades. O elogio-minuto produz resultados quando se diz ao colaborador, com antecedência, que vai informá-lo sobre como ele está se saindo, o elogio é imediato ao fato (assim que ocorreu a atitude merecedora do elogio), diz o que ele fez certo de modo específico. O líder deve dizer o quanto ficou satisfeito com o que o colaborador fez certo e como isto ajudou à empresa e às outras pessoas que nela trabalham; encoraja-o a continuar procedendo assim e deixa claro que ele tem o apoio do líder para obter o sucesso na empresa.

A última regra é a Repreensão-Minuto. Lembrando que, deve-se reagir de acordo com a situação em que o colaborador se encontra, e não na que o próprio líder se encontra.  A Repreensão-Minuto funciona da seguinte forma: diga ao colaborador, com antecedência, que vai informá-lo sobre como ele está se saindo, de forma clara e objetiva; quando descobrir o erro, confirme os fatos e repreenda o colaborador imediatamente; diga-o o que fez de errado, de forma específica; informe-o sobre como se sente a respeito do fato e de modo bem claro; olhe o colaborador bem de frente e o diga o quão competente o acha que ele geralmente é; faça com que ele compreenda bem que o único motivo pelo qual está aborrecido é que, o que ele fez, não condiz com seu desempenho, e faça com que ele compreenda que espera que o mesmo tipo de erro não se repita; uma vez terminada a repreensão, o assunto deve ser dado por encerrado. Lembre: Seja coerente e repreenda o comportamento, não a pessoa.


Resumindo:
O estabelecimento de objetivos-minuto com os colaboradores é para se ter certeza de que eles conheçam bem aquilo pelo que são responsáveis, e o que é um bom desempenho. Tentar, em seguida, flagrá-los fazendo alguma coisa certa, de modo que possa dar-lhes o elogio-minuto e motivá-los ainda mais. E, por último, se, possuindo toda a capacidade para agir certo eles não o fazem, aplique-lhes a repreensão-minuto. Esse feedback de desenvolvimento é positivo, já que visa o aperfeiçoamento do colaborador.


São conceitos e dicas tão simples, que se tentarmos pô-los corretamente em prática, poderemos, também, tornarmo-nos Gerentes-Minuto!



Espero que tenham gostado! ;)




Fonte: Livro: O Gerente-Minuto. Autores: Kenneth Blanchard e Dr. Spencer Johnson.