Sustentabilidade, Desenvolvimento Sustentável e Sociedade Sustentável

Os temas Sustentabilidade e Desenvolvimento Sustentável estão cada vez mais presentes no cotidiano das empresas e das pessoas em geral. E, devem sim estar constantemente presentes, não só na teoria, mas principalmente na prática! Em meio a esses temas, surge um terceiro: Sociedade Sustentável. Muitas pessoas falam, mas não sabem o que realmente significam. Assim, farei uma breve descrição a seguir sobre cada um deles.

Ao se falar em Sustentabilidade, é importante ir além, já que envolve formas de pensar, de agir e reagir a todas as limitações e mudanças das quais o meio ambiente sofre e com o qual sofremos, pois estamos inseridos nele. Ser sustentável é ser preventivo (prevendo todas as consequências e resultados das ações, adotando melhores práticas sustentáveis) e corretivo (corrigindo o que não pôde ser controlado ou previsto, buscando minimizar os impactos negativos no meio ambiente). Se ficarmos na inércia da teoria, sem colocarmos em prática todo esse conceito e essa preocupação com o meio ambiente, não obteremos resultado algum.

Assim, o Desenvolvimento Sustentável se dá através de práticas conscientes e mais "verdes", baseando-se no compartilhamento, no qual cada um usufrui do que o meio ambiente fornece, pensando no próximo e se preocupando com o mesmo, pois sabe que os recursos naturais são escassos e finitos. Assim, Desenvolvimento Sustentável se refere à capacidade de suprir às necessidades do presente (da geração atual) sem comprometer e prejudicar as gerações futuras de atenderem às suas necessidades, com a correta utilização dos recursos naturais.

Logo, a Sociedade Sustentável é aquela que adota práticas sustentáveis (conscientes e "verdes"), pensa mais no todo e na saúde do planeta para uma melhor qualidade de vida de toda a população, buscando melhorias nas dimensões sociais, culturais, econômicas, políticas e ambientais. É mais exigente, consciente e ativa. Tem a motivação, a conscientização e reeducação ambiental da população como as melhores ferramentas para combater o disperdício e ir em direção à verdadeira sustentabilidade, que se inicia primeiramente com a reciclagem de ideias, atitudes e ações.

Espero ter esclarecido um pouco sobre estes temas tão abrangentes!

Se quiser compartilhar seu conhecimento, deixe um comentário! =D

Gerência Efetiva (Vídeo do Terry Tate)

Essa semana, lembrei de um vídeo muito interessante do Terry Tate que assisti ano passado. Esse vídeo retrata de uma forma diferente e bem-humorada, uma nova"ferramenta motivacional" adotada para elevar os níveis de produtividade na Reebok.

Essa nova ferramenta trata-se do Terry Tate, um nada gentil "motivador" de funcionários. Com o Terry Tate na empresa, não há perda de tempo em jogos de computadores, conversas, momentos de cafezinho, nem com ligações. É trabalho em cima de trabalho. Nada de "corpo mole". rsrs

Convido-os a assistir ao vídeo ( http://www.youtube.com/watch?v=9aslbM7b7FI ) e a todos da série Terry Tate, disponibilizados no Youtube, ou clicando em Vídeos Interessantes aqui no Blog.

Após assistir ao vídeo, podemos chegar a duas conclusões:

Sob a ótica do gerente, a baixa produtividade se dava pela falta de comprometimento da equipe com os resultados. Então, faltava um fator motivacional: o “Terry Tate”. Os funcionários desperdiçavam muito tempo nos intervalos feitos entre uma atividade e outra, e também em momentos de distração, além de não serem dinâmicos e rápidos na execução dos trabalhos que eram a eles designados.

Mas, por outro prisma, podemos chegar a conclusão de que é o perfil desse gerente que não está alinhado com a rotina da empresa. Mostra-se um gerente sem iniciativa, passivo, apático, sem liderança e que desconhece a rotina de trabalho dos próprios funcionários, só se importando com o resultado. É indiferente se o "elemento motivacional" aplicado aos funcionários está realmente os motivando ou os amendrontando.

As competências necessárias, neste caso, para uma Gerência Efetiva, seriam senso de equipe, liderança, proatividade e comunicação interpessoal, além de conhecimento sobre as atividades e rotinas do trabalho.

Com essas competências, ele seria capaz de compreender mais a equipe e a necessidade de intervalos devido à natureza do trabalho, utilizaria meios adequados de motivação e estímulos, comunicaria de forma clara e objetiva quais os objetivos organizacionais, metas e resultados deveriam ser alcançados, buscando a satisfação dos funcionários e um bom ambiente de trabalho.

Enfim, é ele que não se enquadra dentro das competências essenciais deste cargo: um gerente que faça a gestão de pessoas, e não apenas de recursos.


Qual é o seu ponto de vista?
Gostaria de um Terry Tate na sua empresa ou adotaria outros estímulos motivacionais?

Para onde a TIC está caminhando?

A Evolução da TIC - Tecnologia da Informação e da Comunicação

Com o grandioso e veloz avanço tecnológico, torna-se quase inimaginável o que virá daqui a alguns anos e, até mesmo, o que virá daqui a alguns meses. Antes, buscávamos pela informação, pesquisávamos páginas na Internet, utilizávamos o Google para encontrar uma gama de informações e com rapidez. Hoje, a informação chega a cada um sem esforço.

Quem poderia dizer que as redes sociais desempenhariam um papel crucial para as empresas? O que muitas ingenuamente não perceberam, por falta de visão - mas alguns fizeram o uso adequado dessa mídia alternativa logo no início, tornando-se pioneiros e marcantes -, foi a divulgação gratuita de serviços, produtos, talentos, entre outros. Com o volumoso crescimento de adeptos do Orkut, do Facebook e do Youtube, entre outros, esses meios foram utilizados como importantes veículos de disseminação de informação, de músicas, artigos e de publicidade.

Seguindo o ritmo de evolução das redes sociais, houve o surgimento instantâneo do Twitter, uma ferramenta que muitas empresas têm se beneficiado através do uso adequado de transmissão de informações. Também a exemplo, tem os torpedos que são enviados para celulares de forma estratégica, quando o cliente passa em frente a alguma loja, por exemplo, informando sobre promoções e novidades.

Muitas empresas lançam vídeos interessantes sobre seus produtos ou serviços pela Internet e Redes Sociais e, assim que esses vídeos cativam as pessoas, eles são espalhados para todos os cantos totalmente sem custo e a um nível global.

Neste ponto, vemos as dimensões que a TIC tem atingido e, cada vez mais, ela irá se desenvolver e surpreender, com a ampliação do uso de tecnologia, alcançando simultaneamente todo o planeta, alterando a organização do trabalho, com a criação de novas atividades e serviços, interferindo no sistema produtivo e alterando valores e comportamentos, unificando cada vez mais os povos.

E você? Consegue imaginar até onde a TIC chegará?

A Ética faz toda a diferença

É inegável que as competências, habilidades, know how, maturidade, senso de responsabilidade são fatores cada vez mais exigidos dos profissionais e das organizações. Além desses fatores, principalmente a ÉTICA nas ações.

Com relação à Ética, tem uma definição que me parece bastante completa: " Responsabilidades éticas correspondem a atividades, práticas, políticas e comportamentos esperados (no sentido positivo) ou proibidos (no sentido negativo) por membros da sociedade, apesar de não codificados em leis. Elas envolvem uma séria de normas, padrões ou expectativas de comportamento para atender àquilo que os diversos públicos (stakeholders) com os quais a empresa se relaciona consideram legítmo, correto, justo ou de acordo com seus direitos morais ou expectativas." (CARROLL, 2000, apud Ashley, 2005, p. 5).

Logo, a ética está relacionada a "agir corretamente" segundo os valores morais aceitos pela sociedade. Por isso, a importância de conhecer as culturas, valores e ideais de seus clientes e/ou da localidade onde o gerente ou empresa atua. O que é aceito aqui, não é aceito em outro país. E, vice e versa. Sendo assim, a importância da empresa estar antenada e atualizada com as peculiaridades do local onde está atuando e das pessoas com as quais está se relacionando. "O respeito às diferenças é prática ética de importância crucial", já afirmava Rodriguez (2005).

Num conceito mais singelo e mais completo dado por um aluno de pós-graduação em Marketing da UNESA, afirmou que "Ética é fazer o que é CERTO mesmo quando não tem ninguém olhando".

A adoção e prática de um comportamento ético agrega valor à imagem, produtos e serviços da empresa, fortalece o vínculo com os colaboradores e parceiros, aumenta a produtividade dos funcionários, gera maior confiança de seus clientes, e facilita a tomada de decisões nos momentos considerados "críticos", evitando assim, constrangimentos para os envolvidos e tomadores de decisões, além de evitar futuras dores de cabeça. É uma questão fundamental para o bom andamento de projetos e para a sobrivência das empresas, e considerado, também, como um diferencial competitivo.

Fontes:

ASHLEY, Patrícia Almeida. Ética e responsabilidade social nos negócios. São Paulo: Saraiva, 2005. 340 p. il.RODRIGUEZ Y RODRIGUES, Martius Vicente (Org.). Ética e responsabilidade nas empresas. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. 169 p.

A Arte de encantar o cliente

Encantar e superar as expectativas do cliente é uma tarefa que demanda esforço, empatia, dedicação e, sobretudo, a vontade genuína de satifazer as necessidades do mesmo. Empresas que se empenham em encantá-lo, possuem um diferencial competitivo muito valioso, destacando-se no mercado.

Muitas vezes, o cliente explica o que quer de uma maneira que não corresponde ao que efetivamente deseja. Essa falta de clareza de suas expectativas, desejos e objetivos faz com que empresas competitivas (aquelas que se mantêm sempre à frente de seus concorrentes) demandem cada vez mais profissionais competentes que estejam aptos a ajudar o cliente no detalhamento claro e objetivo do que anseia.

De fato, muitos clientes não conseguem exteriorizar seus desejos, por isso, a peça chave para o sucesso é que esses desejos possam ser traduzidos em algo tangível, superando assim, as expectativas do cliente.

Em muitas ações de empresas - como publicidade, projetos, desenvolvimento de produtos e serviços, entre outros - vemos uma seqüência de erros e falhas na comunicação e compreensão do objetivo real. Isto porque o responsável em atender o cliente não conseguiu traduzir o desejo e expectativas do mesmo, ou não compreendeu o que ele queria, resultando em uma grande distorção do que foi pedido. No detalhamento do pedido do cliente não pode haver “achismo”. O responsável, líder, gerente de alguma tarefa e do projeto em geral, não pode direcionar esforços com base no que ele acha ou deduz. Ele tem que ter certeza do que tem de ser feito.

Se o pedido do cliente não for compreendido corretamente, o profissional deve novamente pedir que o cliente explique o que realmente gostaria, qual o resultado esperado e quais suas expectativas em relação ao que precisa e anseia. Juntos, com certeza, chegarão à conclusão do pretendido.

Infelizmente, muitas empresas ainda pecam por desenvolver projetos, produtos e serviços sem lembrar que o grande e principal interessado é o CLIENTE. A empresa tem que atentar que é mais que sua obrigação atender aos pedidos e necessidades dos clientes e, para ser competitiva no mercado, procurar superar suas expectativas. Muitas preocupam-se com o valor financeiro que vão receber, entregando como produto final, um resultado ineficiente, inesperado e insatisfatório. Logo, o que não atende às especificações do cliente tem apenas um resultado: perda do cliente.

A Qualidade durante o pedido e concepção do que o cliente realmente deseja é outro fator que deve ser observado tarefa por tarefa, para evitar o retrabalho, perda de tempo e custos não previstos. A qualidade depende de profissionais especializados, que tenham foco no resultado e, principalmente, no cliente. Profissionais capacitados, comprometidos e engajados de verdade no atendimento ao cliente, jutamente com empresas verdadeiramente preocupadas com o mesmo obterão a satisfação, retenção e o tão almejado encatamento dos clientes.

O cliente sempre tem razão?

Empresas que valorizam o cliente e se empenham em atender suas necessidades e superar suas expectativas, terão um relacionamento mais próximo e duradouro com o cliente, que é de extrema importância para o sucesso das empresas.

Mas será mesmo que o cliente sempre tem razão?

Muitas vezes sim, mas sempre não! Quem já presenciou casos de clientes que descontam suas insatisfações com outras coisas em cima de muitos profissionais, sejam eles vendedores, agentes de limpeza, gerentes?

Pois é, isso acontece com bastante frequência.

E por conta do lema: "O cliente sempre tem razão" muitas empresas passam por cima de seus funcionários para dar razão a estes tipos de cliente, deixando os funcionários constragidos e sentindo-se desvalorizados.

Há, também, clientes que usam de má fé e inventam uma situação para se beneficiarem.

No atendimento a clientes desse tipo, muitas empresas éticas tem recusado em atender clientes que não se enquadram nos seus conceitos éticos. A Vale do Rio Doce, por exemplo, tem um código de ética e o cliente que não estiver de acordo com este código, ou seja, não tiver conduta ética e socialmente responsável, deixará de ser atendido. E isso não é preconceito, é sim respeitar um conjunto de valores e ideais que a empresa possui. Por isso, as empresas devem ter um código de ética, para nele serem registradas as diretrizes para todas as ações e decisões. Empresas assim, transmitem confiança e credibilidade, buscando ter como público-alvo, clientes que também acreditam em seus valores.

Portanto, procure ter uma postura firme, decidida e proativa no atendimento a clientes que nem sempre tem razão, mas sempre com muito respeito e cordialidade. Isso acabará instigando clientes assim a praticar atitudes mais corretas.