O misterioso caso da empresa que conseguiu ser muito boa na insatisfação dos clientes

O misterioso caso da empresa que conseguiu ser muito boa na insatisfação dos clientes - Case: Indústria do Conhecimento

“E Tony Robbins vem ao Brasil! Adquira seus ingressos a partir das 9 h do dia tal para garantir a sua participação.”

Pois bem, você fica na expectativa de conseguir o ingresso antes que se esgote e compra logo nos primeiros minutos, e fica imaginando como será o “grande dia”, um “Day Training com o Coach e Mentor de grandes nomes mundiais como: Princesa Diana, Nelson Mandela, Oprah Winfrey, Serena Willians, Bill Clinton, Hugh Jackman e Aerosmith”, e “um dia inteiro de treinamento com Tony Robbins”, “um evento único em sua vida, de transformação, mudança e superação". (informações disponíveis na Página Oficial do Evento: http://www.tonyrobbinsbrasil.com.br/. A Indústria do Conhecimento - IC foi a “organizadora” do evento no Brasil, se é que podemos chamá-la como tal.

Daí você compra passagens aéreas e faz a reserva para garantir sua hospedagem em um hotel - tudo com bastante antecedência. Logo, você começa com o “esquenta”, a preparação para o “dia de transformação”, assistindo a vários vídeos, depoimentos e histórias do Tony. Ah, o Tony é INCRÍVEL! Possui uma energia e uma vibração fora do comum!

Pronto! É véspera do evento. Você lamenta por não ter conseguido ir ao local do evento para realizar seu credenciamento antecipado para, no dia seguinte, entrar sem grandes tumultos e aporrinhações. Mas, quando chega o dia, você agradece por não ter ido no dia anterior, já que muitas pessoas que foram antecipadamente relataram o caos que havia sido: três horas na fila, pessoas aguardando no sol, e funcionários dizendo que não iriam realizar o credenciamento prévio pelo fato dos notebooks ainda não terem sido instalados. Era uma CATÁSTROFE anunciada: uma sequência de erros graves.

E já são 10 horas e há uma enorme fila para entrar no espaço de apresentação do evento. Mas daí você lembra que precisa pegar os fones de tradução simultânea e, para isso, tem que entrar em uma outra fila gigantesca e deixar seu documento como uma garantia de que os fones seriam devolvidos. Nossa, que GRANDE IDEIA. Já imaginou aproximadamente 13 mil documentos juntos? Logo, já imaginou o que aconteceu na devolução dos fones, né? Mas vamos continuar do início.

Você está com sua amiga e reveza: uma fica na fila para entrar no salão, e outra fica na fila para pegar os fones, mas elas já passaram pela fila de revista e, logo em seguida, pela fila do credenciamento. Ah, ganhamos um brinde! Um bloco de anotações para anotar e realizar as dinâmicas que Tony Robbins faz durante suas apresentações. Mas, peraí… Cadê a caneta? Um mistério incompreendido.

Até aí, tudo bem. Você vai relevando porque, afinal, é um dia inteiro com o Tony, né? Ou, pelo menos, deveria ser, de acordo com as informações e propaganda tendenciosas na Página Oficial do Evento. Em Perguntas Frequentes, informava que a apresentação com o Tony Robbins teria duração de, aproximadamente, 4 horas. Mas, se não restava dúvidas co as informações divulgadas, para que clicar em Perguntas Frequentes? Acredito que este tipo de informação devesse estar logo na página principal, assim como toda e qualquer organizadora de eventos faz ao divulgar a Programação, incluindo palestrantes e horário de cada palestra, intervalos e almoço. Mas, vamos continuando...

Há filas e mais filas intermináveis para tudo! Há boatos de que até fila para fila havia. É, estava tensa a situação. Ah, mas vamos lá! Um dia de “muita energia contagiante que vai te levar a um estado emocional extremamente conectado com todos ao seu redor” (informações da Página Oficial do Evento). Olha, mas, realmente, nesta parte, todos se conectaram! Do nada, a fila se transformou em pessoas correndo desesperadamente para garantir o melhor lugar no seu setor, o qual era dividido por uma linha imaginária e que não possuía qualquer pessoa que verificasse se as pulseiras condiziam com as cadeiras. Há, as cadeiras! Eles, brilhantemente, para não dizer o contrário, deixaram livros nas cadeiras de brinde! Show! Houve participantes que nem sequer viram os benditos. Mas, se fosse Diamond, seu brinde seria um bloco de anotações, uma caneta (graças ao bom Deus) e uma bolsinha de TNT. Então, tá né…

Um lado do salão não havia telão. As pessoas que sentaram ali tiveram dificuldades para, de fato, assistirem às apresentações. Com isso, várias pessoas foram carregando as cadeiras e se aglomerando nos corredores para poder ver algo. Mas, corredores bloqueados são fora de cogitação (com certeza!). Os bombeiros pediram para reorganizar as cadeiras e desocupar os corredores. Uma mulher, da qual não sei o nome, mas que estava apresentando com a Patrícia Abravanel (ela mesma! Filha do Silvio Santos!), pediu repetidas vezes para que todos se retirassem, pois, caso contrário, o Tony não entraria após às 15 h. A maioria saiu e novas filas se formaram. Algumas pessoas permaneceram no salão, e a tal mulher simplesmente disse: “não adianta ficar com essa cara de que daqui eu não saio, daqui ninguém me tira, porque todos terão que sair” (mais amor, por favor!). Inúmeras vaias foram disparadas. Merecidas, vamos combinar! A organizadora merecia mesmo uma grande vaia! De repente, os que saíram, viram que ainda tinham pessoas sentadas e retornaram, como se a porteira tivesse sido aberta e um rebanho desgovernado viesse rapidamente. Poderia ter acontecido uma tragédia, como, por exemplo, uns caírem em cima dos outros. Era muita gente. Se isso acontecesse, ia ficar ainda pior para a Indústria do Conhecimento. Resumo do evento: pessoas do setor Gold sentadas no Diamond e no Vip, pessoas sem lugar para sentar, brigas por cadeiras, mas briga mesmo! Graças a Deus não terminou em vias de fato, pelo menos nas minhas proximidades. Mas, de repente, começa! Entra a equipe de animação. Dá uma “aliviada” nos ânimos. O Tony finalmente entra! Ah, o Tony! Extraordinário! Mas antes dele começar a apresentar e fazer a dinâmica e a “mágica” que só ele sabe fazer, entrou a apresentação cultural. Quer tentar adivinhar antes de terminar de ler? Então, foi uma Escola de Samba. Sem desmerecer, muito longe disso, mas vamos reforçar o estereótipo do Brasil com carnaval, mulher e nádegas (achei feio escrever bunda)? Mas, isso é o de menos. É só uma opinião, e cada um tem a sua. Após toda a animação, vamos sentar. Mas, espere um pouco? Como vou enxergar se há pessoas em pé atrás do setor Diamond e na minha frente? Uma pergunta difícil.

Enfim, terminada a parte do Tony Robbins e encerrando-se o evento, muitos foram logo devolver os fones. Mas, vá com calma! Há filas! A gente pegou fila o dia todo mesmo… O que é mais uma fila? Graças a Deus, meu documento de identidade e o da minha amiga nos foram devolvidos, mas inúmeras pessoas não receberam seus documentos de volta.

Bom, o que aprendemos com tudo isso? Estratégias para deixar o cliente super insatisfeito:

1. Crie expectativas nos seus clientes com antecedência sobre o evento e exagere na divulgação, inclusive, no tempo de apresentação do Tony Robbins. Resultado: pessoas frustradas, pois imaginaram que seriam 10 horas com Tony Robbins. Sim, isso mesmo! Nos Estados Unidos, os eventos dele têm duração de até 12 horas como apresentado no documentário Tony Robbins - Eu não sou o seu Guru.

2. Convide os participantes a fazerem o credenciamento na véspera do evento para deixá-los horas na fila, embaixo do sol, aguardando a equipe se organizar.

3. Crie filas a ponto de tumultuar toda a logística do evento, devido à falta de estrutura e planejamento para atender a aproximadamente 13 mil pessoas.

4. Pegue quase 13 mil documentos de identidade como garantia para devolução dos fones para tradução simultânea e perca alguns, fazendo com que muitos participantes perdessem seus vôos de volta para casa.

6. Contrate pouca equipe de organização e seguranças para manter (na verdade, para não conseguir manter) a ordem em um evento grandioso como esse.

7. Não se planeje, pense em economizar e maximizar seu lucro enquanto organizadora do evento em detrimento dos participantes e de seus colaboradores.

8. Ofereça ingressos para 4 níveis de setores e não coloque uma divisão para o trânsito de pessoas nos setores (reza a lenda que só as pessoas inteligentes conseguiram enxergar a linha invisível que dividia os setores).

9. Coloque cadeiras removíveis e não numeradas para um evento deste porte.

10. Dê blocos para anotações sem canetas para anotar.

11. Coloque livros de brinde soltos nas cadeiras, sem entregar individualmente em uma sacola simples que fosse.

12. Faça pessoas pagarem mais caro para ter acesso aos 2 setores mais próximos ao palco, e depois perderem seus lugares por causa da extrema falta de organização.

13. Coloque uma pessoa que diga para os seus clientes: “não adianta fazer cara de que daqui eu não saio, daqui ninguém me tira” (miga, apenas pare!).

Sei que muitos saíram no prejuízo, tanto os participantes quanto os funcionários que trabalharam para a organizadora. O estresse foi geral. Foi uma “organização” catastrófica, frustrante e desumana. O Tony, inclusive, disse que teve que mudar o que ia apresentar em cima da hora, provavelmente para acalmar os ânimos.

Bom, após isso tudo, fico me perguntando como uma empresa pode assumir a realização de um mega evento e mostrar-se tão amadora e inexperiente. Será que Freud explica?

A crise está aí! E agora?

(Dicas para você manter o seu empreendimento na atual situação econômica do país)

Infelizmente, estamos enfrentando um momento em que o mercado não está bom: inflação, altas taxas de desemprego, diminuição do poder aquisitivo, retenção de dinheiro por parte da população, entre outros. Isso tudo faz com que os gastos sejam direcionados para prioridades, como alimentação e remédios. Mas, apesar disso, o mercado não deixa de vender, apenas diminui seu ritmo.

O que você pode fazer para dar uma guinada no seu negócio é investir no diferencial:

* Foque no atendimento: seja sempre simpático, solucione sempre os problemas apresentados prontamente, capacite seus funcionários, pois isso já faz uma grande diferença, já que gera a fidelidade e o boca-a-boca positivo, que é a propaganda gratuita do seu negócio feita pelos seus clientes - as famosas indicações. Sabia que empresas bem sucedidas vendem mais devido ao atendimento que oferecem? Imagina você, quando vai a uma loja, por exemplo, e é mau atendido. Você compra lá? Bom, acredito que muitos só comprariam se o produto fosse crucial e só vendesse neste lugar... O que a maioria faz é procurar em outra loja. Logo, o cliente além de não comprar, ainda falará para todos os seus amigos e conhecidos para "não ir àquela loja, pois lá não sabem atender". Agora, quando vão a uma loja que atendem bem, oferecem soluções para os produtos ou serviços que a loja não possui, solucionam os problemas advindos do fornecimento de algum serviço ou produto, os clientes a indicam para outras pessoas. Simples assim, não é? Não sei por que muitos não valorizam o atendimento ao cliente...

* Ofereça um serviço ou produto que nenhuma empresa oferece, mas que é procurado por muitos clientes: quantos empreendedores obtiveram ótimas receitas com produtos/serviços simples que ninguém oferecia? Um exemplo disso são os emoticons de pelúcia! Os pioneiros conseguiram ótimas vendas e se estabelecer no mercado!

* Divulgue mais o seu negócio: faça parcerias com jornaleiros e lojas, por exemplo, para deixar os seus panfletos/folders; divulgue por meio de redes sociais através de campanhas patrocinadas (você paga um valor pequeno e atinge a um grande público próximo ao seu negócio). As redes sociais são muito úteis não apenas para divulgar o seu empreendimento, como também para responder a dúvidas, reclamações e sugestões que os clientes enviam. Existem várias formas simples e de baixo custo para divulgação!

* Reduza os custos: faça modelos clean (simples) do seu trabalho, pois muitas pessoas querem adquirir o produto/serviço, mas podem não comprar por falta de dinheiro ou porque acham caro. Verifique com os fornecedores opções de desconto; faça parcerias com outros empreendedores para compra de materiais/produtos, por exemplo (um pedido único em grande quantidade geralmente tem um preço de custo menor).

* Disponibilize produtos que atraem clientes, agregadores de serviço e de compras por impulso: sabe aquela recarga de celular ou de bilhete único, a xérox e aquele chocolatinho? Pois é! Às vezes o cliente não conhece a loja, mas como precisa recarregar o celular ou fazer uma cópia, por exemplo, entra nela. Aí ele passa a conhecê-la e cria o hábito de ir e de comprar os produtos. Ah, e aquelas guloseimas de cada dia? Fazem entrar um dindin extra, porque quando o cliente vai pagar no caixa e as vê, acaba levando!

* Apresente novidades: se você tiver uma loja física, dê uma repaginada nela, mude a decoração, as coisas de lugar, exponha melhor os seus produtos. E procure sempre acompanhar as tendências do seu ramo com produtos/serviços variados e diferentes.

* Fidelize os seus clientes: além de sempre atendê-los bem, promovendo uma ótima experiência de compra aos seus clientes, os cartões de fidelidade são uma excelente pedida para o cliente sempre comprar com você! Você pode promover descontos ou dar um brinde, por exemplo! Em mês de aniversário, faça o mesmo, entre em contato com o cliente e o convide a sua loja, e na compra de algum produto ou serviço, dê descontos! Isso também vale para as indicações!

* Peça sugestões a seus clientes: os clientes costumam dar sugestões valiosas, pois possuem outro ponto de vista do seu empreendimento.


Espero que as dicas sejam úteis!
Força e sucesso! ;)

Gerente-Minuto: A essência da Liderança

Estive relendo um livro que gostei muito: "O Gerente Minuto". Aborda conceitos básicos e práticos de como exercer uma boa liderança. A meu ver, são dicas valiosas para todo profissional.

Aproveitei a releitura e sintetizei dicas e conceitos. Então, vamos lá!
 

O livro aborda três regras fáceis de serem aplicadas e que produzem ótimos resultados em curto prazo:

*Os objetivos-minuto;

*Os elogios-minuto;

*As repreensões-minuto.

Vamos saber mais sobre cada uma delas no decorrer da postagem!

 Logo no início,  o livro apresenta uma frase muito simples e óbvia:

“Pessoas satisfeitas consigo mesmas produzem bons resultados.”

Então, como satisfazer os colaboradores para que, em consequência, os resultados sejam elevados?

Ajudando os colaboradores a atingirem seu pleno potencial! E, de que forma? "Flagrando-os" fazendo alguma coisa certa! 

Para que isso ocorra, é de suma importância o estabelecimento de Objetivos-Minuto, para deixar claro quais são as responsabilidades de cada um e como será medido o seu desempenho.

Ao estabelecer objetivos-minuto, deve-se concordar sobre os objetivos, definir os padrões de desempenho esperados, escrever os objetivos de forma concisa e específica, fazer uma rápida releitura de cada um dos objetivos, rever o desempenho diário e verificar se o seu comportamento combina ou não com seus objetivos. Periodicamente, o progresso do colaborador deve ser verificado. Assim, todos sabem desde o começo o que se espera de cada um.

 

Ao líder, cabe a tarefa de observar as novas atividades de perto. O registro detalhado do progresso do colaborador deve ser realizado. Conforme a frase do livro: “A chave para treinar pessoas para realizarem novas tarefas é, no princípio, flagrá-las fazendo alguma coisa aproximadamente certa até que, no fim, aprendam a fazê-la exatamente certa.”

Como flagrar pessoas fazendo coisas certas?

Mantendo reuniões regulares (1 vez por semana), para escutar os colaboradores relatarem e analisarem o que foi realizado na semana anterior, os problemas enfrentados, e o que precisa ainda ser realizado. Para que assim, planos e estratégias sejam traçados para o alcance dos objetivos estabelecidos.

As reuniões são importantes, pois é um meio formal de dar e obter o feedback. Na vida pessoal e profissional, sem feedback, as pessoas não sabem o que se espera delas e se estão caminhando na direção correta. Por isso, o feedback é um motivador sobre os resultados, já que nos mantêm em atividade e nos direciona ao caminho da produtividade (qualidade + quantidade).

Outra regra de ouro é com relação aos Elogios-Minuto. É importante elogiar quando alguém começa a trabalhar num determinado local, quando inicia um novo projeto ou aceita novas responsabilidades. O elogio-minuto produz resultados quando se diz ao colaborador, com antecedência, que vai informá-lo sobre como ele está se saindo, o elogio é imediato ao fato (assim que ocorreu a atitude merecedora do elogio), diz o que ele fez certo de modo específico. O líder deve dizer o quanto ficou satisfeito com o que o colaborador fez certo e como isto ajudou à empresa e às outras pessoas que nela trabalham; encoraja-o a continuar procedendo assim e deixa claro que ele tem o apoio do líder para obter o sucesso na empresa.

A última regra é a Repreensão-Minuto. Lembrando que, deve-se reagir de acordo com a situação em que o colaborador se encontra, e não na que o próprio líder se encontra.  A Repreensão-Minuto funciona da seguinte forma: diga ao colaborador, com antecedência, que vai informá-lo sobre como ele está se saindo, de forma clara e objetiva; quando descobrir o erro, confirme os fatos e repreenda o colaborador imediatamente; diga-o o que fez de errado, de forma específica; informe-o sobre como se sente a respeito do fato e de modo bem claro; olhe o colaborador bem de frente e o diga o quão competente o acha que ele geralmente é; faça com que ele compreenda bem que o único motivo pelo qual está aborrecido é que, o que ele fez, não condiz com seu desempenho, e faça com que ele compreenda que espera que o mesmo tipo de erro não se repita; uma vez terminada a repreensão, o assunto deve ser dado por encerrado. Lembre: Seja coerente e repreenda o comportamento, não a pessoa.

Resumindo:

O estabelecimento de objetivos-minuto com os colaboradores é para se ter certeza de que eles conheçam bem aquilo pelo que são responsáveis, e o que é um bom desempenho. Tentar, em seguida, flagrá-los fazendo alguma coisa certa, de modo que possa dar-lhes o elogio-minuto e motivá-los ainda mais. E, por último, se, possuindo toda a capacidade para agir certo eles não o fazem, aplique-lhes a repreensão-minuto. Esse feedback de desenvolvimento é positivo, já que visa o aperfeiçoamento do colaborador.

São conceitos e dicas tão simples, que se tentarmos pô-los corretamente em prática, poderemos, também, tornarmo-nos Gerentes-Minuto!

Espero que tenham gostado! ;)

Fonte: Livro: O Gerente-Minuto. Autores: Kenneth Blanchard e Dr. Spencer Johnson.

Frases Inspiradoras e Motivacionais

Feliz Ano Novo!!!
Feliz 2013!!!

Primeiro dia do ano! Q tal começar 2013 com frases inspiradoras e motivadoras?
Então, vamos começar bem o ano! ;)


"Os dias prósperos não vêm por acaso; nascem de muita fadiga e muita persistência." (Henry Ford)

"O fracasso é somente a oportunidade de começar de novo, de forma mais inteligente." (Henry Ford)
 
"Idealista é uma pessoa que ajuda as outras pessoas a serem prósperas." (Henry Ford) 

"Pensar é o trabalho mais difícil que existe. Talvez, por isso, tão poucos se dediquem a ele." (Henry Ford)

"O grande segredo de uma boa vida é encontrar qual é o seu destino. E realizá-lo." (Henry Ford)

"Pode pensar 'eu consigo ou eu não consigo'. Estará certo em ambos os casos." (Henry Ford)

"A alegria não está nas coisas, está em nós." (Johann Goethe)

"Tudo é considerado impossível, até acontecer." (Nelson Mandela)

"O bravo não é quem não sente medo, mas quem vence esse medo." (Nelson Mandela)

"A educação é arma mais poderosa que você pode usar para mudar o mundo." (Nelson Mandela)

"Ninguém nasce odiando uma pessoa por sua cor de pele ou religião. Pessoas são ensinadas a odiar. E se elas aprendem a odiar, elas podem ser ensinadas a amar." (Nelson Mandela)

"Líderes de verdade devem estar prontos para sacrificar sua liberdade pelo seu povo." (Nelson Mandela)

"A bondade humana é uma chama que pode ser escondida, mas jamais extinta." (Nelson Mandela)

"O que importa na vida não é o simples fato de ter vivido. A diferença que fizemos na vida dos outros que vai determinar a importância da vida que conduzimos." (Nelson Mandela)

"Aqueles que se comportarem com moral, integridade e consistência não precisarão temer as forças do desumano ou da crueldade." (Nelson Mandela)

"Uma das coisas mais difíceis não é mudar a sociedade; é mudar a si mesmo." (Nelson Mandela)

"Se eu tivesse meu tempo de volta, faria a mesma coisa novamente." (Nelson Mandela)

"A morte é algo inevitável. Quando um homem fez algo que considera ser seu dever com as pessoas de seu país, ele pode descansar em paz." (Nelson Mandela)

"Somos aquilo que fazemos, por isso precisamos sempre dar o melhor de nós." (IBC Coaching)

"Inovação está atrelada a vários fatores. Atente-se a todos eles." (IBC Coaching)

"Nosso futuro depende de muitas variáveis, mais principalmente de nossas próprias iniciativas." (Walesca Farias)

 
"Mais do que de críticas, as pessoas estão carentes de bons exemplos. Seja você o modelos, mesmo que de início pareça estar na contramão." (Waleska Farias)

"Se a palavra ecoa, o exemplo retumba." (Umberto Eco)

"O sorriso diminui a distância real entre as pessoas." (Valdair - O pipoqueiro)

"Talvez você seja o único evangelho vivo que seu irmão possa ler." (Madre Teresa de Calcutá)

"Nunca se preocupe com números. Ajude uma pessoa de cada vez e sempre comece pela mais próxima de você." (Madre Teresa de Calcutá)

"As mãos que ajudam são mais sagradas do que os lábios que rezam." (Madre Teresa de Calcutá)

"o bem que você faz hoje pode ser esquecido amanhã. Faça o bem assim mesmo. Veja que, ao final das contas, é tudo entre você e Deus! Nunca foi entre você e os outros." (Madre Teresa de Calcutá)

"Somos o que repetidamente fazemos. A excelência, portanto, não é um feito, mas um hábito." (Aristóteles)

"O problema é que, se você não arrisca nada, você arrisca ainda mais." (Erica Jong)

"Faça o melhor que puder. Seja o melhor que puder. O resultado virá na mesma proporção de seu esforço." (Mahatma Gandhi)

"Você nunca sabe que resultados virão da sua ação. Mas, se você não fizer nada, não existirão resultados." (Mahatma Ghandi)

"Eles não conseguem levar embora nosso respeito próprio se não entregarmos a eles." (Mahatma Gandhi) 

"Grandes batalhas só são dadas a grandes guerreiros." (Mahatma Gandhi)

"A força não provém da capacidade física, e sim de uma vontade indomável." (Mahatma Gandhi)

"Nas grandes batalhas da vida, o primeiro passo para a vitória é o desejo de vencer." (Mahatma Gandhi)

"Você tem que ser o espelho da mudança que está propondo. Se eu quero mudar o mundo, tenho que começar por mim."  (Mahatma Gandhi)

"A dor é passageira. Desistir dura para sempre." (Lance Armstrong)

"Quando uma pessoa decide melhorar suas condições de vida e sabe disciplinar sua mente, com vontade inabalável em direção ao seu objetivo, tudo de bom e oportuno virá ao seu encontro." (James Allen)

"Grandes realizações não são feitas por impulso, mas por uma soma de pequenas realizações." (Vicente Van Gogh)

"A distância entre o 'nada fácil' e o 'impossível' é grande." (Carlos Schmitt)

"Tudo é possível quando a fé é maior que os obstáculos." (Carlos Schmitt)

 
"Cada dia é único e só você pode torná-lo maravilhoso." (Carlos Schmitt)

"As diferenças ajudam a compor o multicolorido panorama da vida." (Carlos Schmitt)

"Cada sonho que você deixa para trás, é um pedaço do seu futuro que deixa de existir." (Steve Jobs)

"Estou convencido de que a única coisa que me permitiu seguir adiante  foi o amor pelo que fazia. Se você ainda não encontrou o que é, continue procurando. Assim como todos os assuntos do coração, você saberá quando encontrar." (Steve Jobs)

"O seu tempo é limitado, então não o gaste vivendo a vida de um outro alguém." (Steve Jobs)

"Não deixe que o barulho da opinião dos outros cale sua própria voz interior. E o mais importante: tenha coragem de seguir o seu próprio coração e a sua intuição." (Steve Jobs)

"Eu estou convencido de que cerca de metade do que separa os empreendedores de sucesso daqueles mal sucedidos é pura perseverança." (Steve Jobs)

"Lembrar que estarei morto em breve é a ferramenta mais importante que já encontrei para tomar grandes decisões. Porque expectativas externas, orgulho, medo de passar vergonha ou falhar caem diante da morte." (Steve Jobs)

"Tente uma, duas, três vezes e, se possível, tente a quarta, a quinta e quantas vezes for necessário. Só não desista nas primeiras tentativas, a persistência é amiga da conquista." (Bill Gates)

"Se você quer chegar aonde a maioria não chega, faça aquilo que a maioria não faz." (Bill Gates)

"Não é difícil tomar decisões quando você tem claro quais são seus valores." (Roy Disney)

"Se você não tem oportunidade de fazer grandes coisas, faça pequenas coisas de forma grandiosa." (Wiz Khalifa)

"A função da perfeição é fazer com que cada um de nós conheça sua própria imperfeição." (Santo Agostinho)

"O sucesso de uma pessoa não se conquista com o sacrifício ou exclusão da outra." (Stephen R. Covey)

"Cada vez que pensamos que o problema não é nosso, essa atitude é o problema." (Stephen R. Covey)

"O destino não é uma questão de sorte, é uma questão de escolha. Não é algo pelo que se espera, mas algo a alcançar." (Willian Bryan)

"O êxito da vida não se mede pelo caminho que você conquistou, mas pelas dificuldades que superou no caminho." (Abraham Lincoln)

"A maior habilidade de um líder é desenvolver habilidades extraordinárias em pessoas comuns."
(Abraham Lincoln)

"Suba o primeiro degrau com fé. Você não precisa ver toda a escada, só o primeiro degrau." (Martin Luther King)

"A verdadeira medida de um homem não é como ele se comporta em momentos de conforto e conveniência, mas como ele se mantém em tempos de controvérsia e desafios." (Martin Luther King)

"Devemos construir diques de coragem para conter a correnteza do medo." (Martin Luther King)

"Não devemos ter medo de confrontos. Até os planetas se chocam e do caos nascem as estrelas." (Charles Chaplin)

"A imaginação é tudo. É a prévia das próximas atrações da vida." (Albert Einstein)

"Tente não ser um homem de sucesso, e sim um homem de valores." (Albert Einstein)

"Conhecimento auxilia por fora, mas só o amor socorre por dentro." (Albert Einstein)

"A felicidade não se resume na ausência de problemas, mas sim na sua capacidade de lidar com eles." (Albert Einstein)

"Há uma força motriz mais poderosa que o vapor a eletricidade e a energia atômica: a VONTADE." (Albert Einstein)

 
"O caminho da liderança é uma escolha pessoal que exige maturidade e sabedoria." (Alfredo Martini Júnior)

"Uma vida sem desafios é uma vida sem produtividade." (Vinícius Felix)

"Eu gosto do impossível porque lá a concorrência é menor." (Walt Disney)

"Você pode sonhar, projetar, criar e construir o lugar mais maravilhoso do mundo. Mas, precisará de pessoas para tornar o sonho realidade. (Walt Disney)
 
"Todos os seus sonhos podem se tornar realidade se você tem coragem para persegui-los." (Walt Disney)


"Por aqui, não olhamos muito tempo para trás. Nós seguimos em frente, abrindo novas portas e fazendo coisas diferentes. Porque somos curiosos, e a curiosidade sempre nos leva para novos caminhos." (Walt Disney)

"Por aqui, não olhamos muito tempo para trás. Nós seguimos em frente, abrindo novas portas e fazendo coisas diferentes. Porque somos curiosos, e a curiosidade sempre nos leva por novos caminhos." (Walt Disney)

"Eu era pequeno, mas minha vontade me tornou grande." (Samuel Sena)

"Sucesso parece ser em grande parte uma questão de continuar depois que outros desistiram." (William Feather)

"Não existe grandeza onde não há simplicidade, bondade e verdade." (Leon Tolstoi)

"Há pessoas que transformam o sol numa simples mancha amarela. Mas há, também, aquelas que fazem de uma simples mancha amarela, o próprio sol." (Picasso)

"Cada dia chega trazendo seus próprios presentes. Desamarre as fitas." (Ruth Schabaker)

"Tentar e falhar é, pelo menos, aprender. Não chegar a tentar é sofrer a inestimável perda do que poderia ter sido." (Albino Teixeira)

"Homens fracos acreditam na sorte. Homens fortes acreditam em causa e efeito." (Ralph Emerson)

"A adversidade faz com que alguns homens quebrem, e que outros quebrem recordes." (William A. Ward)

"O sucesso está na nossa capacidade de aprender com o passado, adotar novas ideias e ações no presente e desafiar o futuro." (Ronald S. Swift)

"Quando somos bons para os outros, somos ainda melhores para nós." (Benjamin Franklin)

"A vida pode derrubar, mas nós escolhemos se queremos levantar de novo." (Mestre Miyagi)

"Não importa a sua função nem a empresa em que trabalha - inspirar pessoas é o know how do século 21." (Ram Charan)

"Tenha visão, não alucinação. A compreensão da inspiração cria energia e expande a mente." (Ram Charan)

"O impossível está a um passo da nossa superação. A partir do momento que nos superamos, algo impossível se realiza." (Sérgio Pinheiro)

"Quando lançamos uma nova ideia, poucos acreditam nela. A maioria desconsidera. O trabalho inicial de conscientização é sempre demorado. Porém, quando um determinado grupo de indivíduos atinge a mesma crença, a energia que eles emitem contagia a todos." (Jorge Neiman)

"Os anos enrugam a pele do rosto, mas quando você deixa de lado seu ideal, está enrugando sua alma." (Jorge Neiman)

"Na dúvida sobre qual caminho seguir, peça auxília ao seu coração, ele sempre terá a resposta mais acertada para te dar." (Jorge Neiman)

"Saber persistir é uma das principais condições para sermos vencedores." (Jorge Neiman)

"A persistência e a fé, juntas, formam o melhor caminho para que consigamos transformar nossos sonhos em realidade, por mais audaciosos que eles sejam." (Jorge Neiman)

"O impossível é o possível que nunca foi tentado." (Jorge Neiman)

"Nunca duvide da sua capacidade de vencer. Se você acreditar que pode, com certeza conseguirá. Agora, se, ao contrário, você pensar que é incapaz de fazer alguma coisa, o fracasso também é certo." (Jorge Neiman)

"O que acontece com você é reflexo do que você faz para os outros ou para você mesmo." (Jorge Neiman)

"Nunca deixe de dar um Bom Dia para alguém. Sua energia positiva, talvez seja a única coisa boa que a pessoa tenha para receber naquele dia." (Jorge Neiman)
 
"O problema não é o problema - o problema é a atitude com relação ao problema." (Kelly Young)

"Onde não falta vontade, existe sempre um caminho." (J. R. R. Tolkien)

"Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente, mas o que melhor se adapta às mudanças." (Charles Darwin) 

"A motivação é como alimento para o cérebro, você não pode ter o suficiente em uma refeição. A motivação precisa de recargas contínuas e regulares para nutrir a fundo e transformar um ser humano em um vencedor." (Peter Davies) 

"O melhor minuto que aplico é aquele que invisto nas pessoas." (Do livro: Gerente Minuto) 

"A qualidade nunca se obtém por acaso; ela sempre é resultado do esforço inteligente." (John Ruskin)

"Ética é fazer o que é certo, mesmo quando não tem ninguém olhando".  (Autor Desconhecido) 

"Sua vida é um resultado das escolhas que você faz. Se você não gosta da sua vida, é hora de começar a fazer melhores escolhas." (Autor Desconhecido)

"A distância entre o sonho e a realidade chama-se trabalho" (Autor Desconhecido) 

"Vá em frente. Se der medo, vá com medo." (Pedro Bial) 

"O rio atinge seus objetivos porque aprendeu a contornar obstáculos." (Lao-Tsé)

"Quando a circunstância é boa, devemos desfrutá-la; quando não é favorável, devemos transformá-la; e quando não pode ser transformada, devemos transformar a nós mesmos." (Viktor Frankl)

"O futuro não é um lugar onde estamos indo, mas um lugar que estamos criando. O caminho para ele não é encontrado, mas construído e o ato de fazê-lo muda tanto o realizador quanto o destino." (Antoine de Sain-Exupéry)

"Mais importante que a vontade de vencer, é a coragem de começar." (Josh Billings) 

"A vida encolhe e expande na proporção de nossa coragem." (A. Nin)

"A caminhada rumo à liderança autêntica é a mudança do foco de 'eu' para 'nós'." (Bill George)

"Se suas ações inspirarem os outros a sonhar mais, aprender mais, fazer mais e se tornar mais do que são, você é um líder." (J. Quincy Adams)

"Não imponha limites a si mesmo. Muitas pessoas se limitam naquilo que elas pensam que conseguem fazer. Você pode ir tão longe quanto sua mente deixar. O que você acredita, você pode realizar!" (MK Ash)

"Liderança requer muito conhecimento e sabedoria. Liderar é persuadir sem impor, opinar sem mandar. O diferencial do líder é a habilidade em como fazer tudo isso." (W. Santos)

"A capacidade de luta que há em você, precisa de adversidades para revelar-se." (Pierre Schurmann)

"Toda glória deriva da ousadia de começar." (Eugene F. Ware)

"Coragem é a escada por onde todas as outras virtudes sobem." (Claire B. Luce)

"Liderança é a arte de realizar mais do que a ciência do gerenciamento diz q é possível." (Colin Powell) 

"Pare de reclamar e faça algo. Não espere por ninguém - faça você mesmo. Hoje não há mais desculpas, as pessoas têm as ferramentas."(Peter Diamandis) 

"Antes, para fazer algo, era necessário ser governo ou uma grande companhia. Hoje, os indivíduos têm um poder tremendo, pois possuem o poder da comunicação." (Peter Diamandis)

"Dificuldades preparam pessoas comuns para destinos extraordinários." (C. S. Lewis)

"As invenções são, sobretudo, um trabalho teimoso." (Santos Dumont)  

"Os gerentes controlam os recursos; os líderes multiplicam a energia." (Anne Tessien)

"Um grama de ação vale mais do que uma tonelada de teoria." (Friedrich Engeles)

"Aprender é a única coisa de que a mente nunca se cansa, nunca tem medo e nunca se arrepende." (Leonardo da Vinci)

"A única pessoa que você está destinado a ser é a pessoa q vc decidir ser." (Ralph W. Emerson)

"Os homens alcançam sucesso quando eles percebem que seus fracassos são uma preparação para suas vitórias." (Ralph W. Emerson)
 
"As dificuldades que você encontra se resolverão conforme você avançar. Prossiga, a luz aparecerá e brilhará com clareza crescente em seu caminho." (Jean Ie Rond D'Alembert)

"O segredo do sucesso é a constância do propósito." (Benjamin Disraeli)

"Se a oportunidade não bater à sua porta, construa a porta." (Milton Berle)

"Seja qual for o seu sonho, ou o que você acha capaz de fazer, comece. A ousadia traz dentro de si, genialidade, poder e magia." (Goethe)

"A única certeza é que tudo muda - isso é uma ameaça para muitos e uma oportunidade para outros". (Ajaz Ahmed e Stefan Olander)

"Se você quer ser bem sucedido, precisa ter dedicação total, buscar seu último limite e dar o melhor de si." (Ayrton Senna) 

"O sucesso é a soma dos pequenos esforços, repetidos diariamente." (Robert J. Collier)

"Venda valor, não preço." (Philip Kotler) 

"Energia e persistência conquistam todas as coisas." (Benjamin Franklin)

"Você ama a vida? Então, não desperdice o tempo, porque é desse material que a vida é feita." (Benjamin Franklin)

"Quando somos bons para os outros, somos ainda melhores para nós." (Benjamin Franklin)

"É loucura jogar fora todas as chances de ser feliz porque uma tentativa não deu certo." (Do livro: O Pequeno Príncipe)

"Afaste-se das pessoas que tratam de diminuir suas ambições. Pessoas pequenas sempre fazem isso, mas pessoas realmente grandes fazem você sentir que também pode ser grande." (Mark Twain) 

"O segredo de progredir é começar." (Mark Twain)

"Sempre que você se encontrar do lado da maioria, é hora de parar e refletir." (Mark Twain)
 
"Nossa maior fraqueza está em desistir. O caminho mais certo de vencer é tentar mais uma vez." (Thomas Edison)

"Muitas das falhas da vida acontecem quando as pessoas não percebem o quão perto estão quando desistem." (Thomas Edison)

"Eu não falhei. Só descobri 10 mil caminhos que não deram certo." (Thomas Edison)

"A vontade de se preparar tem que ser maior do que a vontade de vencer. Vencer será consequência da boa preparação." (Bernardinho)

"A melhor maneira de prever o futuro é criá-lo." (Peter Drucker) 

"Os milagres acontecem, às vezes. Mas, é preciso trabalhar tremendamente para que aconteçam." (Peter Drucker)

"Com talento ganhamos partidas; com trabalho em equipe e inteligência ganhamos campeonatos (Michael Jordan)

"Não se dê por satisfeito em ser bom. Busque ser ótimo! Se você faz as coisas bem, faça-as ainda melhor." (Carlos Hilsdorf)

"Você nunca alcança o sucesso verdadeiro a menos que você goste do que está fazendo." (Dale Carnegie)

"Lembre-se da sabedoria da água: ela nunca discute com um obstáculo, simplesmente o contorna." (Augusto Cury)   

"Lembre-se de que sonhos sem riscos produzem conquistas sem méritos." (Augusto Cury)

"Se a vida é um palco não se contente em ser mero espectador. Todos têm a chance de viver intensamente o papel principal." (Ana Stoppa)


"Você faz suas escolhas e suas escolhas fazem você." (William Shakespeare)

"Só uma coisa pode calar aqueles que não acreditam em você: seus resultados." (Autor Desconhecido)

"Todo crescimento depende da atividade. Não há desenvolvimento sem esforço físico ou intelectual, e esforço significa trabalho." (Calvin Coolidge)

"Já que você tem que pensar de qualquer forma, pense grande." (Donald Trump)

"A diferença entre um chefe e um líder: um chefe diz, vá! Um líder diz, vamos!" (E. M. Kelly)

"A vida é melhor para aqueles que fazem o possível para ter o melhor." (John Wooden)

"Os empreendedores falham, em média, 3,8 vezes antes do sucesso final. O que separa os bem-sucedidos dos outros é a persistência." (Lisa M. Amos)

"Se você não está disposto a arriscar, esteja disposto a uma vida comum." (Jim Rohn)

"Ter sucesso é falhar repetidamente, mas sem perder o entusiasmo." (Winston Churchill)

"Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente. Quem sobrevive é o mais disposto à mudança." (Charles Darwin)


"A melhor vingança é um sucesso estrondoso." (Frank Sinatra)

"O que nos parece uma provação amarga pode ser uma bênção disfarçada." (Oscar Wild)

"Não tenha medo de desistir do bom para perseguir o ótimo." (John D. Rockefeller)

"A felicidade é uma borboleta que, sempre que perseguida, parecerá inatingível; no entanto, se você for paciente, ela pode pousar no seu ombro." (Nathaniel Hawthorne)

"Há dois tipos de pessoa que vão te dizer que você não pode fazer a diferença neste mundo: as que têm medo de tentar e as que têm medo de que você se dê bem." (Ray Goforth)

"O primeiro passo rumo ao sucesso é dado quando você se recusa ao ser um refém do ambiente em que se encontra." (Mark Caine)

"Continue andando. Haverá a chance de você ser barrado por um obstáculo, talvez por algo que você nem espere. Mas siga, até porque eu nunca ouvi falar de ninguém que foi barrado enquanto estava parado." (Charles F. Kettering) 

"Pessoas de sucesso fazem o que pessoas mal sucedidas não querem fazer. Não queira que a vida seja mais fácil. Deseje que você seja ainda melhor." (Rohn) 

"A primeira razão para o fracasso de alguém é escutar amigos, família e vizinhos." (Hill)

"Você deve lutar mais de uma batalha para se tornar um vencedor." (Margaret Thatcher)

"Muitas das falhas da vida ocorrem quando não percebemos o quão próximos estávamos do sucesso na hora em que desistimos." (Thomas Edison) 

"Ajudar as pessoas a construir seu próprio projeto profissional é ajudar a construir o projeto da própria empresa." (autor desconhecido)

"A única vantagem competitiva é a habilidade de aprender e mudar rapidamente." (autor desconhecido)


"O sucesso depende do que acreditamos, por isso devemos acreditar que merecemos o melhor." (Susan Albertoni)

"Não viva o amanhã, pois o amanhã não existe; não viva o passado, pois ele já passou." (Susan Albertoni)

"O ser humano tem um potencial infinito, mas na medida que trilha pela vida esquece disso e, por alguma razão, vai imaginando que é limitado." (Paramahansa Yogonanda)

"Obstáculos só existem para guerreiros, pois não há um guerreiro que não vá enfrentar um obstáculo." (Alexandre - O Grande)

"Não existe maneira certa de fazer uma coisa errada." (Kenneth Blanchard)

"Simplesmente dar aos clientes o que eles querem já não basta para obter vantagem competitiva, as empresas devem ajudar os clientes a descobrir o que querem." (Carpenter) 

"Somos o resultado daquilo em que pensamos." (Buddha)

"Aquilo a que você resiste, persiste." (Carl Jung)

"Siga sua felicidade, e o universo vai abrir portas para você onde só havia paredes." (Joseph Campbell)

"Não se iluda, pois só atingirá o pico da montanha se estiver decidido a enfrentar o esforço da caminha." (William Douglas) 

"Os ousados começam, mas só os determinados terminam." (George Bernard)


....................................... Post em constante construção ...................................